Le social selling est un moyen intéressant de développer le domaine commercial d’une entreprise, selon les directions commerciales. Par contre, un directeur commercial n’a pas le pouvoir nécessaire sur les réseaux sociaux au niveau de l’entreprise. C’est ce que The Smartworking Company et Wavestone affirment après des enquêtes menées auprès de nombreuses entreprises. Dans un monde de plus en plus connecté, le paysage des ventes évolue rapidement. Les réseaux sociaux ont radicalement transformé la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients potentiels et actuels. Le social selling est devenu un élément clé des stratégies commerciales modernes, offrant aux directions commerciales de nouvelles opportunités pour atteindre leur audience cible de manière plus efficace. Dans ce blog, nous explorerons le concept du social selling, son importance pour les directions commerciales et les stratégies pour réussir dans ce domaine en pleine croissance.
Le social selling est une approche de vente qui consiste à utiliser les réseaux sociaux pour établir et entretenir des relations avec les prospects et les clients. Au lieu d’adopter une approche traditionnelle axée sur la vente directe, le social selling met l’accent sur la création de connexions et d’interactions significatives avec l’audience cible. Les professionnels des ventes utilisent les plateformes de réseaux sociaux pour partager du contenu pertinent, répondre aux questions, établir leur crédibilité et établir des liens avec les prospects. Cette approche favorise la confiance et la fidélité des clients, ce qui conduit à des conversions plus élevées et à des relations durables.
La perception des différentes hiérarchies sur le social selling n’est pas la même
Le social selling est devenu une stratégie incontournable dans le monde des affaires d’aujourd’hui. Cependant, la perception de cette approche varie considérablement selon les différentes hiérarchies au sein des entreprises. Alors que certains cadres supérieurs voient le social selling comme une opportunité de croissance et d’expansion, d’autres peuvent être sceptiques quant à son impact réel sur les résultats commerciaux. Dans ce blog, nous explorerons les différentes perceptions du social selling au sein des différentes hiérarchies et comment surmonter les obstacles pour une adoption réussie.
Parmi les markéteurs, soit 76%, affirment que la vente sociale est l’un des facteurs qui peuvent mener à la réussite d’une entreprise, selon The Smartworking Company et Wavestone. L’objet de l’étude étant évalué le développement de l’usage des réseaux sociaux par les entreprises françaises, montre que beaucoup estiment que le social selling offre une opportunité face à la concurrence.
Par contre, la hiérarchie de l’entreprise est en désaccord sur le sujet. En effet, la direction générale n’est pas plus intéressée que la direction commerciale pour l’option socialselling. D’autre part, même si la direction commerciale a une meilleure opinion sur l’importance des réseaux sociaux pour l’entreprise.
En effet, cette dernière n’a que 9% d’autorité sur la gestion de la présence de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Ce sont les responsables de la communication et du markéting qui tiennent plus de pouvoir, soit 34%. Et le RH, la relation client et la direction digitale qui sont les maîtres de la décision finale avec 41% d’autorité. La perception du social selling varie au sein des différentes hiérarchies, mais son potentiel en tant que stratégie de vente efficace et novatrice est indéniable. Pour réussir l’adoption du social selling, il est crucial de surmonter les obstacles potentiels en fournissant une formation approfondie, des preuves tangibles de son efficacité et un soutien continu à tous les niveaux de l’organisation. En reconnaissant les avantages du social selling et en travaillant ensemble pour l’intégrer de manière transparente dans les processus commerciaux existants, les entreprises peuvent profiter pleinement de cette approche puissante pour atteindre leurs objectifs commerciaux et stimuler la croissance.
Quel impact a le social selling sur la conversion ?
Le monde du commerce évolue constamment, et avec lui, les stratégies de vente doivent s’adapter aux nouvelles tendances et aux comportements des consommateurs. Le social selling, cette approche innovante qui exploite les réseaux sociaux pour établir des relations authentiques avec les prospects, est en train de devenir un moteur puissant pour la conversion des prospects en clients. Les chiffres parlent d’eux-mêmes, démontrant l’impact positif du social selling sur le taux de conversion.
Selon des sondages récents, pas moins de 87 % des internautes sont davantage attirés par un produit ou un service s’il leur a été présenté sur leur réseau social. Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel dans la vie quotidienne des utilisateurs, et les marques ont pris conscience de l’importance de cette présence pour susciter l’intérêt et l’engagement.
Dans le domaine du markéting B2B, le social selling est également un atout majeur pour générer des conversions en vente. En effet, 67 % des acheteurs professionnels affirment que le contenu markéting présent sur les réseaux sociaux a un impact significatif sur leur décision d’achat. La diffusion de contenus pertinents, tels que des articles, des vidéos ou des témoignages clients sur les réseaux sociaux, contribue à créer un lien de confiance avec les prospects et les pousse à franchir le pas de l’achat.
Le social selling ne se limite pas seulement aux transactions B2C ou B2B. Les entreprises qui l’adoptent avec succès ont également remarqué des résultats remarquables dans leur activité commerciale globale. En effet, 87 % des personnes interrogées reconnaissent que le social selling peut être un facteur clé dans le commerce d’une entreprise. Cette approche permet de renforcer la présence de la marque, d’élargir son audience et de se démarquer de la concurrence.
Un ROI difficilement mesurable
Le social selling est sans aucun doute une approche puissante pour les entreprises qui cherchent à renforcer leur présence en ligne et à établir des relations plus étroites avec leur audience. Cependant, l’un des défis majeurs auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’elles adoptent le social selling est la mesure du retour sur investissement (ROI). Bien que de nombreux spécialistes du marketing reconnaissent que le social selling contribue à l’augmentation des ventes, il reste difficile de quantifier cet impact de manière précise.
Une étude récente a montré que la plupart des personnes interrogées estiment que le social selling a un effet positif sur les ventes de leur entreprise. Cependant, lorsqu’il s’agit de mesurer concrètement le ROI de leurs campagnes de social selling, les choses deviennent plus compliquées. En effet, près de la moitié des entreprises interrogées ont du mal à exprimer leur ROI exact.
Pourquoi est-il si difficile de mesurer le ROI du social selling ? La nature même du social selling rend difficile l’attribution directe des ventes à une seule action ou campagne. Contrairement aux publicités traditionnelles où il est possible de suivre les clics ou les conversions directes, le social selling implique souvent un processus plus long et complexe. Il s’agit de créer des relations, d’engager les prospects et de les accompagner tout au long du parcours d’achat. Cela signifie que les ventes résultent souvent d’une combinaison de facteurs, rendant difficile de déterminer précisément l’impact du social selling sur chaque transaction.
Malgré les difficultés rencontrées pour mesurer le ROI, certaines entreprises ont pris des mesures pour tenter d’évaluer l’efficacité de leurs campagnes de social selling. Certaines ont investi dans des outils d’analyse des médias sociaux pour suivre les interactions et l’engagement des prospects. D’autres ont mis en place des tableaux de bord pour suivre les résultats de leurs campagnes. Cependant, même avec ces efforts, seule une petite proportion (10%) des répondants affirment que leurs entreprises gèrent pleinement leur marketing social et peuvent donc mesurer précisément le ROI de leurs campagnes.
Quels sont les critères d’une entreprise mature sur le social selling ?
Le social selling est devenu un pilier essentiel du marketing digital, permettant aux entreprises de développer leur présence en ligne, d’attirer de nouveaux prospects et de générer des ventes. Cependant, toutes les entreprises ne sont pas égales en matière de maturité sur le social selling. Certaines sont plus avancées que d’autres dans leur approche et leurs stratégies sur les réseaux sociaux. Mais quels sont les critères qui définissent une entreprise mature sur le social selling ?
1. Actions d’accompagnement
Les entreprises matures sur le social selling comprennent que le processus d’achat des clients ne se limite pas à une simple vente. Elles mettent en place des actions d’accompagnement tout au long du parcours d’achat pour aider les prospects à prendre des décisions éclairées. Cela peut inclure des contenus éducatifs, des démonstrations de produits, des webinaires, des sessions de formation, etc. Ces actions d’accompagnement permettent de renforcer la confiance du prospect envers l’entreprise et de créer une relation durable.
2. Contrôle des contenus
Les entreprises matures sur le social selling comprennent l’importance de contrôler et de centraliser leurs contenus. Elles regroupent leurs contenus pertinents et les rendent facilement accessibles à leurs collaborateurs, notamment les commerciaux. Cela permet de garantir que les informations partagées sur les réseaux sociaux sont cohérentes, précises et alignées avec la stratégie globale de l’entreprise.
3. Enquêtes auprès des prospects et des clients
Une entreprise mature sur le social selling ne se contente pas de publier du contenu sur les réseaux sociaux. Elle cherche à comprendre en profondeur les besoins, les attentes et les préférences de ses prospects et de ses clients. Cela peut se faire en menant des enquêtes directement sur les réseaux sociaux pour recueillir des retours d’expérience et des commentaires. Cette approche permet à l’entreprise d’ajuster sa stratégie en fonction des besoins réels de son audience.
4. Mesure de la compétitivité sur les réseaux sociaux
Les entreprises matures sur le social selling se démarquent par leur approche réfléchie et stratégique des réseaux sociaux. Elles comprennent que le social selling ne se limite pas à des actions ponctuelles, mais qu’il s’agit d’une démarche globale visant à créer des relations solides avec les prospects et les clients. En mettant en place des actions d’accompagnement, en contrôlant leurs contenus, en écoutant activement leur audience et en mesurant leur compétitivité, ces entreprises parviennent à optimiser leur présence sur les réseaux sociaux et à générer des résultats significatifs. Si votre entreprise souhaite évoluer vers une approche plus mature du social selling, il est essentiel de prendre en compte ces critères et d’adopter une approche stratégique pour tirer pleinement parti des opportunités offertes par les réseaux sociaux.;;
