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Solutions CRM : pourquoi choisir vTiger ?

Que ce soit pour les PME et les grandes entreprises, Vtiger permet grâce à ses nombreuses fonctionnalités une gestion plus efficace dans la durée des relations avec les clients et les prospects. Ce logiciel s'inscrit ainsi parmi les solutions particulièrement attractives en tant que CRM open source.


Le CRM ou Customer Relationship Management

Saviez-vous que le coût d'acquisition d'un nouveau client est de 5 à 8 fois supérieur aux dépenses investies pour conserver les plus anciens? Conjuguer prospection et fidélisation dans sa gestion des relations clients doit être ainsi pour une société un enjeu de développement majeur. Dans cet objectif, implanter une solution de CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de Relation Client) en toute efficacité permet non seulement à une entreprise la rationalisation des processus mais aussi la centralisation et la disponibilité de l'ensemble des informations client pour un meilleur service.

Le livre "Le bon usage des technologies expliqué au manager"  définit le Customer Relationship Management CRM comme étant "l'intégration technologique des processus transversaux liés à la vente, au marketing et aux services clients dans une optique d'automatisation et d'amélioration de la gestion de la relation avec le client."

Au-delà d'un ensemble de progiciels, un CRM est avant tout un outil technologique innovateur permettant de mettre en oeuvre outils logiciels, méthodes, stratégie et comportements pour gérer plus efficacement la relation avec le client et dont les principaux objectifs se résument à :

  • Attirer plus de clients
  • Conserver les meilleurs clients
  • Améliorer le CA généré par chaque client

Solutions CRM : pourquoi choisir Vtiger ?

En outre, contrairement aux logiciels propriétaires dont les internes sont inaccessibles, il convient mieux d'opter pour des CRM Open Source. Leur code ouvert, c'est-à-dire modifiable par l'utilisateur, permet une utilsation plus facile de l'outil par chaque intervenant et garantit ainsi un meilleur suivi et déroulement de son projet.

Enfin, avec une solution Big Data bien exploitée, il est bien plus facile de "connaître" son client et de mieux cibler les offres, ce que vous permet entre autres des CRM open source, comme vTiger par exemple.

Quelles sont les caractéristiques du logiciel vTiger CRM ?

Logiciel d’utilisation libre de droit, le logiciel vTiger CRM possède bon nombre de caractéristiques et de fonctions :

  -analyse de l'activité par des tableaux de bord et des rapports

  -une base de données accessible via Firefox pour la gestion et la mise à jour des données clients (synchronisation de données pour les commerciaux nomades, par exemple, pour le réajustement des contacts et de la qualification)

  -création et suivi de tickets SAV

  -suivi des stocks et création du catalogue de produits, etc.

Les logiciels de gestion de relation client comme vTiger CRM

Faciles à installer, ces logiciels s’associent aisément avec des outils de messagerie instantanée et de bureautique, et offrent un portail sécurisé d’interaction avec les clients de l’entreprise. gestion de la relation client client comme vTiger CRM regroupent l’ensemble des activités du front-office, c’est-à-dire tout le processus entrant en relation directe avec le client :

Prospection - marketing et communication - vente - service après vente. Les avantages de vTiger CRM par rapport à la concurrence d’après l’avis des experts, c’est son interface agréable et à la fois intuitive, des exports et imports de data facilités, une gestion par clics de souris, ou encore un moteur de recherche puissant (plusieurs filtres de recherche dynamiques possibles).

Vos solutions CRM et ERP chez Externalisation-Offshore

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